Opóźniony lot – jakie prawa przysługują pasażerowi?
Podróżowanie samolotem stało się codziennością, ale opóźnienia lotów mogą zdarzyć się każdemu. Choć liczymy na sprawny lot, nie zawsze tak jest. Warto znać swoje prawa, gdy lot jest opóźniony. Jeśli opóźnienie przekroczy 3 godziny, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?
Jeśli Twój lot opóźnił się o co najmniej 3 godziny, masz prawo do odszkodowania. Wysokość rekompensaty zależy od długości trasy:
-
Loty do 1 500 km – 250 euro,
-
Loty od 1 500 km do 3 500 km – 400 euro,
-
Loty powyżej 3 500 km – 600 euro.
Te kwoty są ustalone i nie zależą od ceny biletu. Odszkodowanie przysługuje, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 3 godziny, licząc od planowanego przylotu.
Kiedy linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania?
W niektórych przypadkach linie lotnicze nie muszą wypłacać odszkodowania. Zwolnienie z obowiązku wypłaty rekompensaty następuje w przypadku nadzwyczajnych okoliczności. Należą do nich:
-
Złe warunki pogodowe – burze, silny wiatr czy mgła.
-
Strajki osób trzecich – np. kontrolerów ruchu lotniczego.
-
Zagrożenie bezpieczeństwa – jak zdarzenia mogące zagrażać pasażerom.
W takich przypadkach przewoźnik może wykazać, że opóźnienie wynikało z okoliczności, których nie mógł przewidzieć.
Inne uprawnienia pasażera w przypadku opóźnienia lotu
Oprócz odszkodowania pasażerowie mają także inne prawa, zależne od czasu opóźnienia. Jeśli opóźnienie wynosi:
-
Powyżej 2 godzin – linia lotnicza musi zapewnić Ci posiłki i napoje.
-
Powyżej 5 godzin – masz prawo do rezygnacji z podróży i pełnego zwrotu kosztu biletu.
-
Zakwaterowanie i transport – jeśli opóźnienie trwa całą noc, przewoźnik musi zapewnić Ci nocleg oraz transport do hotelu.
Ponadto masz prawo do dwóch rozmów telefonicznych lub wysłania e-maila.
Jak dochodzić swoich praw?
Aby otrzymać odszkodowanie, złóż reklamację do przewoźnika. Masz 30 dni na odpowiedź. Jeśli przewoźnik odmówi, możesz:
-
Zgłosić sprawę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego, który pomoże w rozwiązaniu problemu.
-
Wystąpić do sądu cywilnego w przypadku dalszych trudności.
Podsumowanie
Opóźnienia lotów to nieprzewidywalna sytuacja, ale masz prawo do odszkodowania, jeśli opóźnienie przekroczy 3 godziny. Przewoźnik musi zapewnić Ci pomoc, jak posiłki, napoje, nocleg i transport. Jeśli odmawia wypłaty odszkodowania, możesz dochodzić swoich praw drogą reklamacyjną, zgłaszając sprawę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub sądu. Znajomość swoich praw ułatwia uzyskanie rekompensaty, a pomoc prawnika może okazać się niezbędna.
